Sac à Dos

Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour ce faire, envoyez une réclamation via le bouton contact du site web, en mentionnant la date de réception et le numéro de commande.
Le droit à la rétractation s’applique uniquement en cas de livraison d’un produit défectueux ou non conforme.
Un produit non conforme présente des caractéristiques différentes de celles mentionnées dans la description, telles que les motifs, les couleurs, la taille ou la typologie du produit.
Vous pouvez également adresser vos demandes de réclamation, rétractation ou remboursement par email à contact@nahyel.com.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner tout produit faisant l’objet d’une réclamation, à compter du jour suivant votre demande.
Le produit doit être retourné dans son état initial et emballé avec soin pour un transport sécurisé.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant le retour effectif du produit.
Livraison
Le processus de livraison commence dès la fin de la préparation de la commande, avec un délai de livraison variant entre 10 et 15 jours.
La plateforme Nahyel.com offre un suivi détaillé, de l’expédition à la réception de la commande.
L’acheteur reçoit un mail de confirmation à l’expédition du colis, suivi de mails automatiques toutes les 48 heures jusqu’à la réception.
Un suivi en temps réel est également disponible depuis les comptes utilisateurs.
Nahyel.com collabore avec DHL pour les livraisons internationales, assurant un système de traçabilité fiable.
Toutefois, Nahyel.com ne pourra être tenu responsable en cas de non-réception de l’article.
Note : Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.